הסכם שירותים

עודכן לאחרונה: 31 במרץ, 2026

1. השירותים

רסטומייט בע"מ ("החברה") תספק לך ("הלקוח") את השירותים המתוארים בתכנית העבודה של הלקוח אשר כוללים רישיון למערכת כפי שמוגדרת בסעיף 2.1 ("השירותים").

2. רישיון

2.1 בכפוף לתנאי הסכם זה ותשלום מלוא התמורה לחברה, החברה תעניק ללקוח רישיון לתקופת הסכם זה, ניתן לביטול (בשיקול דעתה הבלעדי של החברה), לא בלעדי, בלתי ניתן להעברה, ללא זכות מתן רישיונות משנה להשתמש במערכת שלה בשם רסטומייט אשר מתממשקת עם בסיסי נתונים קיימים ומספקת התראות והמלצות על סמך תובנות המבוססות בין היתר על ניתוחי מידע ("המערכת").

2.2 הלקוח מעניק בזאת לחברה רישיון ניתן להעברה, עם זכות למתן רישיונות משנה להשתמש בתכני הלקוח לצורך אספקת השירותים. "תכני הלקוח" משמעו כל מידע הקיים בכלל מערכות הלקוח לרבות ומבלי לגרוע מידע על משמרות, הכנסות, עובדי הלקוח, מכירת מנות ותפריט.

2.3 כדי לאפשר מתן שירותים מסוימים כחלק מהשירותים, על המערכת להתממשק למערכות ו/או דפדפנים של צד שלישי. הלקוח יבטיח כי מוענקים לחברה כל ההרשאות, ההיתרים, ההסכמות והמידע הדרושים לצורך כך ויש בידי הלקוח הזכות להעניק את הזכויות הללו. חלק מהתוכן והחומרים הזמינים בשירות עשויים להיות מסופקים מטעם צדדים שלישיים. החברה אינה עורכת ו/או מבקרת ו/או מסננת ו/או בודקת אותם אלא רק משמשת כפלטפורמה להצגתם וריכוזם במקום אחד והחברה אינה שולטת בזמינותם ותכנם של שירותים ומשאבים אלה. החברה אינה ולא תהיה אחראית לכל נזק או אבדן שנגרמו מסיבה כלשהי הקשורה בשירותים, מידע ו/או כל תוכן המסופק בידי צדדים שלישיים לרבות ומבלי לגרוע אי זמינותם ו/או כתוצאה מעיכובים, פגמים ו/או השמטות העשויות להיות בהם. החברה אינה מציגה מצגים ו/או נותנת הבטחות ו/או המלצות ולא תהיה לה כל אחריות לכך. על הלקוח לקרוא לעומק ולציית לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים והלקוח לא יעשה כל מעשה או מחדל, בין במישרין או בעקיפין, אשר יוביל לחברה לבצע כל פעולה אסורה ו/או המפרה כל תנאי שימוש ו/או מדיניות פרטיות של אותם צדדים שלישיים.

3. הגבלות שימוש

הלקוח מתחייב לא (ולא יאפשר לכל צד שלישי): (א) לעשות שימוש בשירותים ו/או לבקר בשרתי החברה באופן בלתי מורשה ו/או לעשות שימוש בשירותים תוך שימוש בשיטות ו/או אמצעים שאינם מורשים ו/או כל אמצעי אוטומטי אחר; (ב) למכור, להעניק רישיון (או רישיון משנה), להשכיר, להמחות, להעביר, לשעבד ו/או לחלוק עם צד ג' כל חלק בזכויותיו תחת הסכם זה; (ב) להעביר, להפיץ, לספק, להעתיק, להעמיד לרשות הציבור ו/או לשדר את השירותים ו/או כל חלק מהם; (ג) להפנות לשירותים על-ידי שימוש במסגור (Framing); (ד) לעשות שימוש בשירותים ו/או להפיץ כל חלק ממהם באזורי שיפוט בהם פעולה זו ו/או כל חלק מהשירותים מהווים עבירה על החוק, או בהם פעולה זו תכפיף את החברה ו/או מי מהגורמים הקשורים אליה לחובת רישום בתחום סמכות השיפוט או מדינה כאמור; (ה) לעשות, לעודד, לקדם, להנחות ו/או לסייע לאחר לעשות בשירותים כל שימוש שאינו חוקי, פוגעני ו/או מזיק, לרבות הטרדה, פגיעה בפרטיות, איומים או קידום של מוצר, שירות או מידע שאינם חוקיים או שהינם בעלי אופי מפוקפק; (ו) לשנות, לתרגם, להנדס לאחור (אלא אם הדין החל אוסר באופן מפורש הצבת הגבלה כאמור), לעשות כל ניסיון לגלות את קוד המקור של כל חלק בשירותים ו/או כל תוכנה הקשורה אליהם ו/או ליצור יצירות נגזרות שלהם; (ז) לעשות כל שימוש בשירותים באופן העלול לגלות ו/או להפיץ את קוד המקור של השירותים ו/או כל חלק ממנו ו/או העלול להכפיף את החברה לחובה לגלות ו/או להפיץ את קוד המקור של השירותים ו/או של כל חלק ממנו ו/או שימוש שעלול להעניק לצד ג' את הזכות לשנות או ליצור יצירות נגזרות מהשירות ו/או קוד המקור; (ח) להתחזות לאחר; (ט) להזין פרטי כרטיס(י) אשראי לשירותים; (י) להתשמש בשירותים על מנת, בין במישרין ובין בעקיפין, ליצור ולקדם מוצר/שירות מתחרה בשירותים ו/או לסייע לאחר לעשות זאת; (כ) לעשות כל שימוש בשירותים אשר מנוגד להוראות החוק או כל דין, ובכלל זאת הוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981; או (י) לעשות כל שימוש בשירותים מעבר להגבלות המצוינות בין היתר בתכנית העבודה של הלקוח לרבות ומבלי לגרוע הגבלות כמות השאלות.

4. התמורה

הלקוח ישלם לחברה, עבור השירותים, את התשלומים הקבועים בתכנית השירות של הלקוח. החברה רשאית בכל עת ומעת לעת לשנות את המחירון בהודעה מראש של שלושים (30) יום. הלקוח ישלם תשלומים אלה מראש עבור כל חודש, בתחילת החודש. המחירים בתכנית השירות של הלקוח אינם כוללים מיסים אשר יחולו על הלקוח.

5. מצגי הלקוח

הלקוח מצהיר ומתחייב בזאת כלפי החברה כדלקמן: (א) מוצרי הלקוח ושירותיו, תכני הלקוח ושימושו בשירותים עומדים בכל כללי הדין ואינם מפירים ולא יפרו זכויות כלשהן של צד ג', לרבות זכויות קניין רוחני, חובת סודיות והזכות לפרטיות ואינם כוללים ו/או יכללו תכנים לא חוקיים, מסוכנים, אלימים, לא נאותים, מיניים, דברי הסתה, או תוכן שמהווה דיבה או לשון הרע; ו-(ב) בידי הלקוח כל הרישיונות, ההיתרים, ההסכמות והאישורים הנדרשים על-פי דין לשם ההתקשרות בהסכם זה ושימוש בשירותים (לרבות לגבי העלת תכני הלקוח לשירותים ועיבוד תכני הלקוח על ידי החברה) ואספקת השירות על ידי הלקוח לרבות ומבלי לגרוע בקשר עם האינטגרציות כאמור לעיל ו/או פעולות החברה אצל צדדים שלישיים מטעם הלקוח. הלקוח מתחייב בזאת להגן על ולשפות את החברה בגין כל נזק ו/או הפסד ו/או הוצאה בקשר עם הפרת הלקוח כל תנאי מתנאי הסכם זה ו/או על כל שימוש הלקוח בשירותים ו/או כל פלט של השירותים ו/או כל טענה ו/או תביעה מצד שלישי בקשר לשימוש הלקוח בשירותים ו/או פעולות החברה אצל צדדים שלישיים מטעם הלקוח.

6. קניין רוחני

החברה ומרשיה הינם הבעלים של כל הזכויות בשירותים וכל שינוי, שיפור ויצירה נגזרת שלהם וכן זכויות הקניין הרוחני בכל אלה ("קניין החברה"). משמעות המונח "זכויות קניין רוחני" בהסכם זה משמעו, (א) פטנטים, בקשות פטנט וזכויות פטנט, (ב) זכויות יוצרים, זכויות יוצרים רשומות, זכות מוסרית ומדגמים, (ג) סימני מסחר, סימני שירות, שמות מתחם, לוגואים, ומוניטין, (ד) סודות מסחר, רעיונות ומידע סודי, (ה) זכויות הדומות או הנובעות מאלה המפורטות מעלה וכל זכות הקשורה בקניין שאינו מוחשי; כל אלה בכל העולם, כולל זכויות רשומות ולא רשומות. אין בתנאי מתנאי הסכם זה כדי להקנות ללקוח ו/או לכל גורם אחר זכות כלשהי בקניין החברה פרט לרישיון המוגבל שניתן ללקוח בסעיף 2.1 לעיל.

7. סודיות

כל צד מתחייב לשמור בסודיות ולדאוג כי כל עובדיו ומי מטעמו ישמרו בסודיות כל חלק מהמידע הסודי. כל צד ידאג לשמור את המידע הסודי ברמת אבטחה נאותה. כל צד מתחייב שלא לגלות ו/או להעביר במישרין או בעקיפין לכל אדם ו/או גוף כלשהו, שלא לצורך מילוי התחייבויותיו או מימוש זכויותיו על-פי הסכם זה את המידע הסודי או כל חלק ממנו. כל גילוי מותר כאמור יהיה כפוף בהחתמת המקבל על כתב התחייבות לשמירה על סודיות שתנאיו מחמירים ומגינים על הצד המגלה לפחות כתנאי הסכם זה. החברה תהיה רשאית לפרסם את עצם קיומו של שיתוף הפעולה עם הלקוח, לרבות שימוש בשם הלקוח, לוגו ותיאור כללי של תחום הפעילות, והדבר לא ייחשב כהפרת סודיות ולא יקנה ללקוח כל עילה, טענה, תביעה או דרישה.

"מידע סודי" לעניין הסכם זה משמעו כל מידע הקשור במישרין או בעקיפין לצד להסכם ולגורמים הקשורים אליו, לרבות ומבלי לגרוע לרכושו, לעסקיו, לענייניו, עובדיו ולתנאי עבודתם, בעלי מניותיו, לאנשים או לגופים הקשורים או הבאים עמו במגע וכן כל מידע הקשור לצד השני להסכם שאינו בעל אופי פומבי, לרבות ומבלי לגרוע סודות מקצועיים, סודות מסחריים, שיטות עבודה, מידע שיווקי, פרסום, פרטי עסקאות או כל מידע אחר.

מידע הנופל תחת אחד מהבאים לא ייחשב כמידע סודי תחת ההסכם: (א) מידע פומבי, (ב) מידע שהיה ברשות הצד המקבל בטרם גולה על-ידי הצד המגלה, (ג) מידע שיגולה לצד המקבל על-ידי צד ג' ללא חובת סודיות, ו-(ד) מידע שהצד המקבל מפתח בעצמו באופן עצמי וללא שימוש במידע הסודי.

8. הגבלת אחריות

השירותים וכל פלט של השירותים ניתנים ללקוח כפי שהם ("AS IS") וללא אחריות ו/או הבטחה מכל סוג, בין אם מפורשת או מכללא ו/או מכוח דין (ככל שהדין החל מרשה זאת). ככל שמתיר זאת החוק ובהיקף המרבי אותו הוא מתיר, החברה אינה נותנת כל הבטחה ולא תישא באחראית, לרבות ומבלי לגרוע בנוגע לסחירות (Merchantability), הפרת זכויות והתאמה למטרה מסוימת (Fitness for Particular Purpose). החברה אינה מבטיחה שהשירותים יהיו נגישים ללא הפרעה או נטולי פגמים ותקלות, או שהשירותים או השרת עליו הם נסמכים נקי מוירוסים ו/או כל גורם מזיק אחר. החברה אינה מבטיחה ו/או נותנת מצג כלשהו בנוגע לשימוש בשירותים ו/או תוצאות של שימוש זה בכל הקשור למהימנות, זמינות, שיפור ביצועים ו/או בכל עניין אחר. מובהר כי השירותים הינם מוצר בינה מלאכותית ולקוח מכיר ומסכים לכך שהשימוש של הלקוח בשירותים, לרבות קבלת תובנות, התראות והמלצות שמופקות באמצעותם, ולרבות כל פלט של השירותים נועדו לצרכי התרשמות בלבד, אינם מהווים ייעוץ מחייב מכל סוג שהוא, חוות דעת מקצועית ו/או התחייבות לתוצאה או תוצר כלשהו ושימוש הלקוח בהם ייעשה אך ורק על אחריותו הבלעדית של הלקוח והחברה אינה אחראית בשום אופן על כל חלק מהפלט של השירותים או על שימוש הלקוח בכך.

הלקוח מסכים כי במסגרת השימוש בשירותים, ייתכן והשירותים ישלחו התראות ו/או הודעות באמצעות פלטפורמות צד שלישי, ובכלל זה אפליקציית WhatsApp או שירותי מסרים מידיים אחרים. הלקוח מאשר ומתחייב כי לא תקום לו או למי מטעמו כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה בקשר עם משלוח הודעות כאמור, לרבות אך לא רק טענות הקשורות לדין בדבר "ספאם". מובהר כי השירותים עלולים לשלוח הודעות שאינן תואמות את כוונת הלקוח או את מגבלות הדין.

בשום מקרה החברה והגורמים הקשורים אליה כולל שותפים, נושאי משרה, דירקטורים, עובדים, בעלי מניות, סוכנים, נותני רישיון, קבלני משנה וספקים לא יישאו באחריות כלפי הלקוח ו/או כלפי כל ישות אחרת תחת כל תיאוריה משפטית, בין אם בעילה חוזית, נזיקית או אחרת, בין אם בשל נזק ישיר, עקיף, משני ו/או נסיבתי כולל ומבלי לגרוע אבדן רווחים, אבדן הזדמנויות עסקיות, אבדן הכנסה ו/או רווח, חסרון כיס, פגיעה במוניטין, אבדן מידע, פיצויים מיוחדים, עונשיים ו/או לדוגמא; הנובעים מ ו/או קשורים בכל דרך בשירותים, לרבות שימוש הלקוח בהם ו/או הסתמכותו עליהם ו/או על כל חלק מהם ו/או בכל תקלה, חוסר דיוק, השמטה, פגם, פרצת אבטחה ו/או כל כשל בביצוע ואספקת השירותים על-ידי החברה.

בכל מקרה, גובה אחריותה של החברה ו/או מי מטעמה לא יעלה על התמורה ששולמה על-ידי הלקוח לחברה עבור השירותים במהלך שלושת (3) החודשים שקדמו לקרות הנזק ו/או היווצרות העילה.

9. כוח עליון

החברה לא תהיה אחראית לכל מעשה או מחדל שמקורם בכוח עליון, בקשר עם השירותים, לרבות עיכוב הביצוע או אי הביצוע של התחייבויותיה לפי הוראות ההסכם, כולן או מקצתן. בהסכם זה, "כוח עליון" משמעו - אירוע או גורם אשר בעת כריתת ההסכם, החברה לא ידעה או חזתה אותו מראש, ו/או הוא אינו בשליטתה הסבירה, והמונע באופן ישיר או עקיף מהחברה למלא את התחייבויותיה על-פי ההסכם, כולן או מקצתן, ו/או גורם לכך שקיום ההסכם באותן נסיבות יהא בלתי אפשרי או שונה ממה שהוסכם עליו בין הצדדים.

כוח עליון כולל, לרבות ומבלי לגרוע, מחדלי צד ג', אי זמינות צדדים שלישיים, תקלות שמקורן בתשתיות, לרבות ברשת האינטרנט או בחשמל, שביתה ואירועים ביטחוניים.

10. תקופת השירותים

הסכם זה יחל ביום אישור תנאיו על ידי הלקוח וימשיך לתקופה של שנים עשר (12) חודשים לאחר מכן ("התקופה הראשונה"). בסוף התקופה הראשונה וכל תקופת חידוש יוארך תוקפו באופן אוטומטי לתקופה נוספת באורך של שנים עשר (12) חודשים ("תקופת החידוש", יחד עם התקופה הראשונה להלן "תקופת ההסכם"), אלא אם טרם סוף התקופה הראשונה או תקופת החידוש בוטל ההסכם לפי סעיף 11 להלן.

11. ביטול ההסכם וסיומו

במהלך תקופת ההסכם החברה והלקוח יהיו רשאים לבטל הסכם זה כדלקמן: (א) במקרה של הפרת ההסכם יהיה זכאי הצד הלא מפר לבטל את ההסכם, בכפוף לשליחת התראה לצד המפר וככל שההפרה לא רופאה במלואה בחלוף ארבעה עשר (14) יום ממועד ההתראה, למעט במקרה של הפרת הלקוח את סעיף 3 או סעיף 4 שבמקרים אלו במידה וההפרה לא רופאה במלואה בחלוף יומיים ממועד ההתראה תהיה רשאית החברה לבטל הסכם זה; (ב) בהודעה מראש על אי חידוש שלושים (30) יום טרם סוף התקופה הראשונה או כל תקופה חידוש.

לאחר סיום תקופת ההסכם או ביטולו: (1) הרישיון שבסעיף 2.1 לעיל יבוטל והלקוח יפסיק לעשות כל שימוש בשירותים; (2) הלקוח ישלם לחברה באופן מיידי כל סכום שלא שולם והמחויב בתשלום לפי הסכם זה; (3) הוראות סעיפים 3-9, 11 ו-12 להסכם ימשיכו לחול במלואם.

החברה רשאית לבטל הסכם זה בהודעה מראש של שלושים (30) יום עם או בלי עילה.

12. שונות

(12.1) כותרות הסעיפים בהסכם זה נועדו לצורכי נוחיות בלבד, ולא ישמשו לצורך פרשנות ההסכם והוראותיו; (12.2) סמכות השיפוט הבלעדית בכל הקשור להסכם זה והנובע ממנו היא אך ורק לבית-המשפט המוסמך בתל אביב-יפו והצדדים מותרים על כל סמכות שיפוט אחרת. על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל, ללא כללי ברירת הדין; (12.3) הסכם זה מבטא את ההסכם המלא והממצה בין הצדדים לגבי העניינים והנושאים הנדונים בהם, והוא מחליף ומבטל כל מצג, הסכם, משא ומתן, נוהג, זיכרון דברים, הצעות, סיכומי דיון, ו/או התחייבות, וכל מסמך אחר, ששררו או הוחלפו (בין בכתב ובין בעל-פה) בנושאים ובעניינים האמורים בין הצדדים קודם לחתימתו של הסכם זה; (12.4) החברה רשאית לשנות תנאי הסכם זה באופן חד צדדי ותודיע ללקוח על כל שינוי מהותי להסכם זה בהודעה אלקטרונית או על ידי פרסום התנאים המעודכנים באתר החברה; (12.5) שום התנהגות מצד החברה לא תיחשב כוויתור על איזה מזכויותיה על-פי הדין או כוויתור או כהסכמה מצידה לאיזה הפרה או אי קיום של תנאי מתנאי ההסכם, או כנותנת דחייה או ארכה לביצוע כל פעולה אשר יש לעשותה על-פי ההסכם, או כשינוי, ביטול או תוספת של תנאי שהוא, אלא אם נעשו במפורש ובכתב; (12.6) הודעות בקשר להסכם זה יישלחו בדואר רשום, בדואר אלקטרוני; (12.7) הלקוח לא יהא רשאי להמחות לאחר את זכויותיו ו/או התחייבויותיו על-פי הסכם זה, אלא בהסכמת החברה, בכתב ומראש. החברה תהיה רשאית להמחות את התחייבויותיה וזכויותיה תחת הסכם זה לפי שיקול דעתה הבלעדי; (12.8) הלקוח מסכים למדיניות הפרטיות של החברה שניתן למצוא בלינק: www.restomate.co.il/privacy.